领导者的情商

领导者的关键任务之一是建立沟通、激励和指导其他人。领导者的这些技能直接受到他的情商水平的影响。让我们看看它是什么，情商如何对商业有帮助，以及可以进行哪些练习。

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什么是情商
情商是理解和管理情绪以及建立和维持与人关系的能力。

情商的概念——情商 (EQ)——由 Peter Salovey 和 John Mayer 于 1990 年提出。他们发现，一个人无法改变自己的情绪，但他可以选择在情绪影响下采取的行动，即有意识地控制自己的反应。正是这种能力被称为情商。

情商包括四项基本技能：

意识到你的情绪；
管理你的情绪；
了解他人的情绪；
管理他人的情绪。
这些成分可以在人体中以不同的方式发育。例如，一个管理者可以很好地处理自己的情绪，但同时他却无法影响他的员工。因此，你需要全面发展情商——无论是与自己还是与他人的关系。

情商并不是一成不变的。它的水平可以在任何年龄增加。特殊的练习将对此有所帮助。

是什么给了你高情商？
心理学家兼科学记者丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Goleman) 表示，90% 的成功领导者都拥有高情商。这意味着情商是领导者的一项关键技能，是其软技能的基础。

高情商管理者：

与客户和团队沟通时营造情感舒适感；
更好地激励员工；
懂得如何谈判并在谈判中更成功；
预测人们对某些事件的反应；
做出更好的决定。
发达的情商不仅对管理者有用。任何与他人合作的人都需要它。高情商是职场成功的关键。

例如，如果在讨论合同时，客户提出了很多澄清问题，这可能是由于他的焦虑和希望保护自己免受可能的风险的影响。正确理解这种愿望的销售经理将能够向客户详细解释交易条款，并选择让他放心的论点。交易将更快完成。

情商低的后果

情绪携带着有价值的信息。它们并不是凭空出现的——它们都有自己的理由和逻辑。情绪是来自身体的信号，为我们提供有关周围世界的数据。因此，任何积极或消极的感觉都可以用来做出决定和管理情况。

如果一个人不知道如何识别和管理情绪，他就会被剥夺一些影响他人的重要信息和工具。例如，领导者可能不会听从他的直觉的声音并同意冒险的事件。或者他可能会误解员工的动机并对情况做出不当反应，从而给企业带来负面后果。

情商低的领导者不了解别人的感受，因此会不知不觉地情绪化。这样的领导者可能会陷入一种管理风格。例如，他只会批评或只会对员工微笑。这极大限制了他影响球队的能力。

如果情商低的管理者的管理风格是专制的，那么他可能会“强行”自己的观点，过度控制，或者只关注缺点。这种“强制”方式导致员工积极性下降。在这种情况下，下属只是正式地做工作，他们不参与，也不感兴趣。这导致员工流失率高，从而导致公司利润下降。

IQ和EQ哪个更重要

IQ（Intelligence Quotient）是经典意义上的智商。它评估一个人的认知能力——分析信息、运用想象力和逻辑以及运用数字和文字的能力。

EQ（情商）是反映调节情绪能力的情商。

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现代科学家认为，情商比智商重要得多。例如，丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）在他的《情感领导力》一书中提供的数据表明，领导者的成功只有15%是由他的心智发展来解释的，85%是由于情商。毕竟，仅仅提出一个想法是不够的 – 能够将其传达给其他人也很重要。

有很多成功人士的例子，他们并不符合“受过良好教育”的传统规范，但却取得了巨大的成功。其中包括马克·扎克伯格、史蒂夫·乔布斯、埃隆·马斯克和阿尔伯特·爱因斯坦。

因此，高情商（EQ）使一个人在个人和职业上更加成功。经典意义上发达的智力（IQ）并不能保证这一点。

如何测量情商

情商可以用与智商相同的方式来测量。为此使用了各种测试。正确识别他人情绪的能力最简单的测试就是尝试确定照片中的人正在经历什么感受。

最流行的测量 EQ 的方法是霍尔测试。它包含 30 个自我诊断问题，对一个人的情绪能力进行全面评估。

领导者工作中的情商
领导者是营造团队正确情绪情绪的主要人物。人们习惯于看“群体中”的第一个，关注他的感知和情绪。领导者能够用想法吸引人们，给他们注入必要的情感，并营造一种有助于每个人更有效工作的氛围。

一个高情商的领导者不一定要在自己周围营造一种博爱和欢乐的氛围。例如，如果他发现项目有无法按时完成的风险，他可以催促他的下属。与此同时，他使用不同的工具——他描述可能的负面后果，用很酷的结果来激励，或者激起对竞争对手的愤怒。

情感上有能力的领导者和情感上无能力的领导者之间的区别在于，前者有意识地运用自己的情感。他可以认真地说话，也可以微笑着拍拍你的肩膀——清楚地了解他现在在做什么以及为什么。

情商高的领导，一方面关心下属，另一方面关心自己。

高情商对团队的好处
情商高的领导者能够提供称职且称职的领导力；他能够更有效地影响员工。结果，员工工作得更好，公司实现了预期的成果，包括财务成果。

之所以能达到这种效果，是因为管理者会考虑 团结还是洗和平？危机时刻如何沟通 下属的情绪状态，并根据情况调整领导风格。例如，他会注意到同事心情不好或生气，会及时找出发生事情的原因并及时解决问题。或者，通过会议上的面部表情、异常行为、语调或措辞，他会了解员工的真实动机并做出正确的决定。

高情商的领导者在与人合作的各个方面都表现出色：

紧密团结的团队。他们创建了一支强大的团队，帮助人们相互理解并朝着共同的目标迈进。
团队氛围。这样的领导者在团队中建立了友好的关系，营造了一个舒适的氛围，让团队成员能够自由地沟通并快速解决工作问题。
员工满意度。他们之所以能够赢得人们的支持，是因为他们倾听人们的需求并建立环境友好的关系。经理表现出的兴趣和参与越多，员工的满意度就越高。
员工激励。高情商的管理者知道如何向同事传达自己的想法，激励和启发他们，并让他们参与到共同的事业中。
员工发展。他们支持员工的个人成长，鼓励发挥主动性，能够最大限度地发挥个人的潜力。
您可以通过多种方式在与员工的沟通中增添情感。这些可能是对公司信使中的消息的反应 ，或者是对聊天中发送的出色工作的感谢。

高情商对自己的好处

在工作日期间，经理会经历很多情绪，包括消极情绪。大多数管理者习惯于不关注他们。他们认为这就是他们管理感情的方式。然而，在这种情况下，我们谈论的是抑制情绪，而不是管理情绪。

压抑的情绪不会消失。它们要么对健康产生负面影响，要么在错误的时间以加倍的力量爆发。此外，压抑会导致敏感性普遍下降；一个人不仅在与同事、而且与亲人的交流中失去体验情绪的能力。如果你控制自己的感受而不是压抑它们，这种情况是可以避免的。

领导者不应该忽视自己的情绪，而应该倾听他们的情绪来分析情况并做出决定。不要害怕表达你的感受——从失望到喜悦。最重要的是有意识地去做，并将你的精力用于实现团队的目标。

商业情商
大多数现代职业都涉及与人的互动：同事、管理层、业务合作伙伴和客户。因此，为了公司有效运营，所有团队成员能够建立和维持联系并进行有效的沟通非常重要。

除其他外，具有高情商的员工能够保持高水平的积极性，并能够适应不断变化的条件。他们对人们持开放态度，同时知道如何巧妙地拒绝或捍卫自己的观点。情商还可以帮助他们更好地应对压力和倦怠。

换句话说，情商使公司所有员工受益，并提高团队的效率。这反过来又使其更加成功和有利可图。

情商的发展
情商和领导能力是可以有目的地发展的。这项任务可 新生命农业 能很困难，因为我们许多人小时候就被教导要压抑情绪和经历。因此，有时很难理解我们在特定时刻的感受。

情商的所有组成部分都参与管理过程——识别自己的感受和他人的情绪的能力，以及管理它们的技能。因此，情商需要全面发展。

第 1 步：学会意识到自己的情绪
为了提高情商水平，你必须首先学会意识到自己的情绪。

意识到一种情绪就是能够命名它。为了了解我们正在经历的事情，我们可以问自己一些诊断性问题：

我正在经历什么感受？

他们有多强？
他们的理由是什么？
这些情绪如何影响我的行为？
我怎样才能改变我的情绪？并且有必要这样做吗？
为了快速追踪您的感受，培养情绪意识技能非常重要——这样您就可以在忙碌的工作日中做到这一点。要练习这项技能，请注意看电影或读书时的状态。在平静的环境中更容易做到这一点。

第二步：管理你的情绪
情商发展的下一阶段是管理你的情绪。在调整你的条件之前，想想你在目前的情况下想要实现什么目标。例如，您打算与对话者建立什么样的关系，您希望从对话中达到什么效果。然后决定如何改变你的心态。

调节情绪的方法有多种，以下是其中一些：

改变人的身体状况的呼吸练习。
分析你自己的想法，这通常是经历的原因。
谈论自己的感受有助于摆脱负面情绪。
体育锻炼——即使是简单的动作，例如跳跃或伸展运动，也有助于应对焦虑并让您保持积极的情绪。
管理情绪的能力是情商的基础。与人合作时，重要的是不要失去敏感性，同时选择那些能带来最佳结果的情绪反应。

管理情绪并不意味着我们应该完全摆脱经验。这意味着行动和行动必须基于一个人的有意识的选择。

第三步：学会了解他人的情绪
为了更好地了解他人的情绪状态，请注意非语言暗示。这些包括：

面部表情和面部表情；
肢体语言——动作和手势；
语调——声音的语气、节奏和音量。
例如，如果一个人靠在椅子上并微笑，这意味着他很放松。如果他语速又快又混乱，那么他可能很担心。

要了解对话者的情绪，请仔细聆听，提出问题，解释所说的话。信息来源也可能是对话者的言语和非言语信号之间的差异。这将帮助您了解此人并选择正确的沟通方式。

你需要学会理解周围人的情绪、他们的想法以及他们行为的真正动机。幸运的是，这种技能也是可以训练的。以下是两种简单的方法：

播放电影录音，关闭声音并尝试猜测演员的情绪。然后打开声音并测试一下自己。
当你与所爱的人交流时，注意他们的情绪。尝试猜测对方的心情，然后再次询问你是否正确理解了他的意思。
第四步：管理他人的情绪
关于如何管理他人的情绪，没有通用的建议。你用来影响对话者的工具取决于背景、人的个人特征和你的目标。这些工具需要单独选择。

但是，在与人合作时，您可以牢记一些一般准则。

一个正在经历强烈情绪的人此时无法进行有效的思考
如果您希望员工听到您的请求，请首先让他恢复平静。例如，如果您在与“有问题”的客户会面后向下属提供反馈，请首先赞扬该员工做得很好的那部分工作。只有在他“呼气”之后，才开始讨论问题的本质。

当经历积极情绪时，人们会更好地工作
一个公司如果能营造一个大家开诚布公地交流、自由讨论工作问题的舒适氛围，就会取得更好的业绩。

任何情绪要想“感染”别人，自己去感受很重要
如果你没有经历过某种状态，那么要在某人身上诱发某种状态就会困难得多。在这种情况下，你需要深入研究下属的情绪“触发点”——找出按下哪些“按钮”、用什么词语来达到预期的效果。

为了有效地工作，您需要扩展您的领导力“技能”
它是一组用于影响他人的工具。观察自己，注意哪些“技巧”你使用得较多，哪些较少。

确定您希望对下属产生什么样的新影响，并选择必要的“工具”。练习使用它，直到达到预期的效果。利用情感来激励团队成员并更快地实现公司目标。

您可以从培训或书籍中获得新想法。例如，列昂尼德·克罗尔（Leonid Krol）的《领导者情商》一书提供了人们生活中的真实案例，为员工如何选择正确的“钥匙”、激励团队以及利用个人魅力和感召力来实现业务目标给出了建议。

结论

情商是识别和管理个人和他人情绪的能力。事实证明，情商是领导者工作的重要组成部分。

为了培养管理情绪的能力，你首先需要承认表达情绪是正常的。毕竟，它们包含帮助我们适应周围世界并做出决策的信息。有必要认识到情绪的重要作用并利用它们在工作中取得高成果。

发展情商的任务可能具有挑战性。但结果是值得付出努力的。毕竟，如果你学会解读人们的情绪状态，了解他们行为的动机并按照你需要的方向建立沟通，你将在个人和职业上变得更加成功。

具有高情商的领导者是人们追随的领导者。毕竟，他拥有一大套影响力工具，他知道如何为每个团队成员选择一个单独的“钥匙”。