关于呼叫中心外包的常见误解

您听说过客户支持外包吗？起初，这个概念听起来与现实中的卓越客户服务截然相反。但是，在了解您的业务后，您会发现客户支持外包正是您提供一流支持所需要的。呼叫中心外包是提高客户保留率并获得新客户的绝佳方式。但是，您可能对呼叫中心外包心存恐惧和误解。

关于呼叫中心外包的常见担忧包括担心数据安全以及是否能有效地处理流程。您可能还会遇到一些问题，例如我的企业是否会失去对 CX 的控制？我的企业如何外包复杂的呼叫流程？然而，将事实与虚构区分开来有助于更清楚地了解与高端呼叫中心合作时会发生什么。如果您仍然对外包的概念存有疑虑，请让我们帮助您消除一些担忧和误解。

特工总是在国外

当人们想到呼叫中心外包时，他们通常 国家代码 +27，南非电话号码 会想到一个坐落在另一个大陆的数英里之外的代理来处理电话。有时用户在这种情况下会面临语言障碍，这使得他们几乎不可能获得所需的帮助。

在 Octopus Tech，我们所有的代理都是印度人，但英语非常流利，可以处理来自国外的客户。事实上，当用户拨打您的客户支持电话时，他们甚至不知道他们正在与外包代理互动。我们的代理与您公司的支持人员完美契合。

代理商不会获得您的业务

企业主担心的另一个方面是外包代理无法正确关于呼 了解业务的来龙去脉。企业担心，因此，代理无法为致电支持热线的客户提供一流的支持。

但是，当您雇用 Octopus Tech 时，我们会对外包代理进行适当的业务培训。我们竭尽全力，与客户会面多次，深入了解您的业务，以便我们能够处理各种情况。因此，我们愿意并且有能力了解您的业务的一切，以提供出色的支持服务。

客户无法通过呼叫中心外包获得最佳服务

关于外包的一大传言是，您的客户将无 在营销和广告活动中吸引新客户的 15 种最佳方法 法获得顶级支持。然而，这绝对是错误的！您的客户可以通过外包获得更好的帮助。通过呼叫中心外包，用户将面临更短的等待时间，并且始终由真人而不是机器人提供服务。研究表明，客户不愿意等待超过一分钟的电话服务。因此，减少或不等待时间至关重要。获得即时帮助的用户更有可能访问您的网站并从您那里购买更多商品。

在 Octopus Tech Solutions，我们为您的客户提供全天候支持。因此，即使在周日和国家假日，电话也始终会有人接听。我们不仅提供呼叫中心支持，还提供代理通过实时聊天、电子邮件和社交媒体提供支持，因为如今用户期望全渠道支持。

呼叫中心外包成本太高

客户支持外包有助关于呼 于节省您的时间和精力，让您更 電話號碼 th 加专注于核心业务任务。外包不仅节省时间，还可以节省您的资金和资源。想想您需要花多少钱来培养内部客户支持团队。但是，通过外包，您可以节省雇用支持人员的费用。呼叫中心外包可以为您提供一整支高度专业的代理团队，随时准备为客户提供全天候服务。

Octopus Tech 以实惠的价格提供一流的呼叫中心服务。我们通过最新技术和资源提供全渠道支持。如今，用户希望能够通过电子邮件、实时聊天和社交媒体等多种方式与公司互动。此外，我们努力满足您的所有需求，同时降低您的成本。

底线

多年来，Octopus Tech Solutions 回答了无数企业领导者关于外包的问题。然而，误解以及与客户支持外包相关的担忧通常会阻碍组织关于呼 获得与合适的呼叫中心合作伙伴合作的好处。我们为公司提供一支由熟练的呼叫中心代理组成的团队来接听电话。我们的代理可以全副武装，高效地处理各种问题。