我们询问了小企业主数字化对其业务的影响：以下是他们的回答

为了回答这些问题，社会研究公司Decodis通过技术主导的倾听为弱势群体提供细致入微的见解，自 2021 年底以来，通过四次自动调查，跟踪了哥伦比亚、墨西哥和秘鲁 114 家主要由女性领导的微型和中小型企业的数字化历程。这项研究旨在帮助为 DigitAll 计划提供决策信息，该计划由Fundación Capital牵头，并得到万事达卡包容性增长中心的支持。通过 DigitAll，Fundación Capital 自 2020 年以来一直在推动和促进这三个国家超过 50,000 家微型和中小型企业采用数字解决方案，目标是将它们融入数字经济。本文中介绍的研究结果反映了该研究的前两次调查的结果，这两次调查于 2021 年 12 月至 2022 年 8 月期间进行。

社交媒体和数字支付是微型和中小型企业数字化的领跑者

下图 1 比较了我们的第一次调查结果（在 DigitAll 计划启动几个月后，即 2021 年 12 月至 2022 年 2 月期间进行）与六个月后的第二次调查结果。第一次调查显示，2022 年初社交媒体和数字支付的采用率已经很高，而市场和业务管理系统（例如财务和库存控制的数字系统）的采用率则要低得多。同年 8 月，所有数字解决方案的采用率继续提高。社交媒体和数字支付仍然是最广泛使用的，86% 的总样本采用了其中一种或两种工具。相比之下，市场和业务管理系统仍然是采用率最低的。

与全球大多数公司一样，这些公司被迫调整业务模式以维持运营，从而实施数字解决方案进行在线销售：“疫​​情爆发时……我们开始在 Facebook 和 WhatsApp 上发布一些东西并进行配送。这至少让我们能够维持销售，”秘鲁利马一家文具店的老板杰西卡说。

从数字化应用到增加销售额

为了了解数字解决方案对业务的影响，我们以开放式的方式询问企业家每种解决方案对他们的销售和整体业务有何影响。对于社交媒体、市场和数字支付解决方案，我们提出了三个问题：1.) 这种数字解决方案对您的销售有影响吗？2.) 您估计影响有多大？3.) 这些解决方案还以哪些方式影响了您的业务，为什么？对于业务管理系统，我们只问了第三个问题。

手机号码数据是各种数字互动中的重要标识符。它可以帮助 手机号码数据 企业验证身份、跟踪消费者行为并改进沟通策略。在营销中，它能够实现个性化消息传递和精准受众定位。正确处理数据对于确保数据安全和隐私至关重要，使其成为数字世界中宝贵而敏感的资产。

大多数企业家都有很多话要说：所有对第一个问题做出肯定回答（中立或热情表达）的人都被归类为“中等到高度影响”标签。相反，那些做出负面回答（不赞成或否定表达）的人则被归类为“影响很小或没有影响”。下面的图 2 显示，企业主普遍很热情，65% 到 73% 的人表示该工具对他们的销售有积极影响。

如下图示位受访者中有

能够更具体，并提供对其销售影响的量化估计。他们提到了两种不同类型的影响：1) 销售增长和 2) 总销售额份额。第一个估计涉及使用每种数字解决方案后总销售额增长的百分比。第二个估计涉及现在通过每种工具实现的总销售额百分比——即，有多少客户通过社交媒体和市场购买，有多少客户在店内购买，有多少客户通过数字支付支付，有多少客户通过现金支付。

虽然这些估计值无法在整个样本中得到可靠的验 流失率：定义、公式以及如何降低流失率 证或记录，但它们可以反映出每种解决方案对销售的影响程度，以及它们融入业务的程度。例如，据估计，数字支付平均使销售额增长了 42%，尽管不到一半的销售额是通过数字支付的。相反，社交媒体和市场估计分别使销售额增长了 26% 和 28%，但在指定了量化数据的子样本中，它们分别占销售额的 70% 和 61%。

所有这些证据都令人鼓舞——企业主们自己都认为数字化似乎对销售产生了相当大的影响。但这可信吗？为了更好地解释这些数字，我们进行了更深入的研究，并询问受访者这些数字工具如何将销售额提高到如此程度。

数字支付：它们如何帮助提高销售额

在所有使用数字支付的参与者中，大多数人（65%）表示，自从采 电话号码 sa 用数字支付以来，他们的销售额受到了影响。这些支付方式主要通过吸引和留住非现金客户来推动企业发展。正如利马一家小餐馆的老板玛丽亚所说：“有时人们不会向你购买商品，因为他们……没有现金。现在，有了 Yape [秘鲁领先的数字钱包]，他们可以立即向我付款。”鉴于数字支付可以带来新客户，销售影响如此之大是有道理的。

除了对销售的影响外，企业主还提到了使用该解决方案的其他几个优点。例如，37% 的人发现销售交易的便利性有所提高—例如，他们可以快速付款和收款，无需担心找零等麻烦，而且钱现在直接进入他们的账户。其他人提到的好处包括安全性提高、客户信任度提高以及跟踪交易的能力。

社交媒体：它们如何帮助提高销售量

在所有使用社交媒体的参与者中，大多数 (73%) 表示，由于采用此解决方案，他们的销售额有所增加。最常用的应用程序是 WhatsApp：然而，如下图 1 所示，销售是一个更复杂的过程，涉及销售过程中不同阶段的不同社交媒体应用程序。

要通过发布产品和服务的照片和视频、分享优惠和查看评论来接触市场。但当客户决定购买时，对话会转移到 WhatsApp，企业主会回答问题并协商交货事宜。正如利马一家手工珠宝店的老板朱莉娅所解释的那样：“我在 Facebook 上发布照片，一旦有人感兴趣……我就把他们添加到我私人手机上的 WhatsApp 联系人中，并开始协调销售。”然后，客户进行数字支付，企业主再次转到 WhatsApp 确认付款并监控交货和售后问题。将客户添加到 WhatsApp 后，企业主会进一步向他们宣传他们的产品和服务，通过使用该应用程序的状态和广播功能分享他们的业务目录和促销活动来鼓励重复购买。

网上市场：有望实现更大的销售增长吗

虽然很少有企业主开始利用市场（如Facebook Marketplace）进行在线销售，但该解决方案已显示出重要增长的初步迹象——七分之五的参与者表示，这些平台对他们的销售产生了积极影响。拉奎尔 (Raquel) 就是这种情况，她是一位在利马的家中销售装饰品的女企业家：“大约 30% 的销售额来自我已经认识的人。其余的来自通过这些平台联系我的新人。”

一些受访者的调查结果强调了市场为小企业增加收入的潜力，并揭示了其有效性背后的一个关键原因：社交媒体仅限于现有客户或企业主社交网络内的客户，而市场则立即将覆盖范围扩大到这些限制之外。对于一些企业主来说，这些市场对他们的销售变得如此重要，以至于他们不再开设店面，而是完全虚拟化，从而节省了租金成本并更有效地产生销售。

业务管理系统：提高效率而非促进增长

显然，企业主将数字支付和社交媒体视为收入增长的驱动力。然而，这并不适用于业务管理解决方案，其中包括销售点库存跟踪系统和Treinta等提供库存和财务控制服务的应用程序。虽然受访者表示采用这些系统后获得了积极影响，但他们并没有将这些好处与经济回报联系起来。当具体提到库存控制工具或功能时，受访者谈到了销售控制、库存管理和生产的改进，以及人为错误和手工工作的减少。当谈到财务管理工具或功能时，受访者提到了会计控制和组织的改进、更好的数据管理、更高的客户信任度和更容易的决策。然而，他们并没有将这些好处描述为收入增长的来源。

此外，尽管自我们首次调查以来，采用业务管理系统的趋势已初现上升趋势，但大多数企业家仍然不愿意实施这些系统。在那些没有使用这些系统的人中，超过一半的人在被问及是否有兴趣采用这些系统时给出了否定的回答，主要是因为他们觉得他们的库存量很小，即使没有数字支持也可以管理：“我觉得没有必要，因为我的产品不多。……因此，我不需要盘点库存，”墨西哥普埃布拉一家小杂货店的老板吉列米娜解释道。